Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na HC Semi Jóias, cada produto é escolhido com cuidado e dedicação, para que você tenha uma excelente experiência de compra. No entanto, se precisar devolver ou trocar algum item, estamos aqui para ajudar. Siga as orientações abaixo.

Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa central de trocas através do e-mail atendimento@hcsemijoias.com.br, ou pelo nosso formulário de atendimento, ou ainda pelo WhatsApp clicando AQUI.

Para processarmos sua solicitação, por favor, informe:

• Número do Pedido;
• Produto a ser trocado ou devolvido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Foto do produto.

Após o envio dessas informações, daremos início ao processo de troca ou devolução.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem autorização prévia. Devoluções enviadas sem seguir as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) retornado(s) ao cliente sem aviso.

Prazos para Troca ou Devolução

• Devolução: Se desejar devolver um produto, ele deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições. A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
• Troca: Para produtos com defeito ou que não atenderam suas expectativas, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato através do e-mail atendimento@hcsemijoias.com.br ou pelo WhatsApp clicando AQUI.

Observação: A data de recebimento é a informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros.

Procedimentos para Troca ou Devolução

• Após a aprovação para troca por defeito, enviaremos o novo produto sem custo adicional ao endereço original.
• Se o item não estiver mais disponível, você poderá escolher outro produto no mesmo valor do pedido devolvido.

Importante:

• A HC Semi Jóias não cobre os custos de embalagem para devoluções ou trocas. Recomendamos reutilizar a embalagem original, ou usar uma que proteja adequadamente o produto.
• A devolução deve ser feita através de um código de postagem dos Correios, que será fornecido por nossa equipe de atendimento.
• O frete em casos de devolução, seguindo todas as condições, será responsabilidade da HC Semi Jóias.
• Devoluções fora das condições estabelecidas serão retornadas ao cliente com cobrança de frete.

Pedido em Desacordo

Se o pedido for entregue em embalagens violadas, com produtos avariados ou divergentes do pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

Se a divergência for notada após o recebimento, você tem até 3 dias úteis para comunicar o problema.

O custo do reenvio será responsabilidade da HC Semi Jóias somente em caso de erro no pedido. Caso contrário, as despesas serão cobradas do cliente. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.